Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali di Vendita

Versione del 13 maggio 2026 · valido per gli acquisti online effettuati tramite viworo.com

Indice

Ambito di applicazione e identificazione del venditore
Conclusione del contratto
Diritto di recesso
Prezzi e condizioni di pagamento
Condizioni di consegna e spedizione
Riserva di proprietà
Garanzia legale di conformità
Responsabilità
Trattamento dei dati personali
Risoluzione alternativa delle controversie
Legge applicabile e foro competente
Disposizioni finali

1. Ambito di applicazione e identificazione del venditore

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito „T&C") si applicano a tutti i contratti di acquisto di beni conclusi tramite il negozio online viworo.com tra il venditore e il cliente. Eventuali condizioni diverse del cliente sono accettate solo se espressamente concordate per iscritto.

1.2 Identificazione del venditore:

Denominazione: BIO DES GSTREIN PATRICK – Ditta individuale
Sede legale: Zollstr. 21 · 39011 Lana (BZ) · Italia
P.IVA / Codice fiscale: IT02777140217
E-mail: info@viworo.com
Marchio: Viworo (di proprietà di BIO DES GSTREIN PATRICK)

1.3 Definizioni:

Consumatore è ogni persona fisica che conclude una transazione per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3, c. 1, lett. a, D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
Professionista è ogni persona fisica o giuridica che agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

2. Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti nel negozio online non costituiscono offerte vincolanti, ma un invito al cliente a formulare una proposta contrattuale.

2.2 Il cliente formula la propria proposta contrattuale selezionando i prodotti, inserendo i propri dati nel modulo d'ordine online e cliccando il pulsante di conferma dell'ordine („Acquista" o equivalente).

2.3 L'accettazione della proposta da parte del venditore avviene mediante invio di conferma d'ordine via e-mail oppure mediante la consegna della merce, entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione della proposta. Decorso tale termine senza accettazione, la proposta si intende decaduta.

2.4 Il testo del contratto viene memorizzato dal venditore e inviato al cliente via e-mail insieme alla conferma d'ordine, unitamente ai presenti T&C in forma riproducibile.

2.5 La lingua disponibile per la conclusione del contratto è l'italiano (principale), tedesco e inglese.

3. Diritto di recesso

3.1 Al consumatore è riconosciuto il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 21/2014 (recepimento della Direttiva UE 2011/83/UE).

3.2 Termine prolungato: Il venditore concede volontariamente un termine di recesso esteso a 30 giorni dalla consegna della merce (oltre il minimo legale di 14 giorni). Per prodotti selezionati il termine si estende fino a 90 giorni; l'estensione è indicata sulla rispettiva pagina prodotto.

3.3 Modalità di esercizio: Il consumatore può esercitare il diritto di recesso:

Compilando il modulo elettronico di recesso messo a disposizione dal venditore (modalità consigliata, conforme alla Direttiva UE 2023/2673 in vigore dal 19 giugno 2026);
oppure inviando una dichiarazione esplicita via e-mail a info@viworo.com, indicando numero d'ordine, articoli da restituire e propri dati di contatto.

3.4 Effetti del recesso: In caso di recesso valido, il venditore rimborsa al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione iniziali (eccetto i costi supplementari per metodi di spedizione diversi dalla spedizione standard più economica), entro 14 giorni dalla ricezione della merce o della prova di rispedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

3.5 Costi di rispedizione: I costi della rispedizione della merce sono a carico del consumatore, salvo nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati.

3.6 Esclusioni: Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 D.lgs. 206/2005, in particolare per prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti (ad esempio: oli essenziali, tinture madri, estratti vegetali, cosmesi naturale), nonché per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del consumatore e per buoni regalo.

3.7 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori il cui domicilio e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovino al di fuori dell'Unione Europea.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Prezzi: Tutti i prezzi indicati nel negozio online sono prezzi totali in Euro. Il venditore opera in regime forfettario ai sensi della legge italiana; l'IVA non viene pertanto esposta in fattura ai sensi dell'art. 1, c. 54-89, L. 190/2014. Eventuali costi di spedizione vengono indicati separatamente prima della conferma d'ordine.

4.2 Costi aggiuntivi: Per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea possono sorgere costi aggiuntivi (dazi doganali, tasse di importazione, commissioni bancarie) non imputabili al venditore e a carico del cliente.

4.3 Metodi di pagamento accettati:

PayPal – tramite il servizio PayPal (si applicano le condizioni d'uso PayPal)
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
Shop Pay – piattaforma di pagamento integrata Shopify
Apple Pay
Google Pay
Bonifico bancario anticipato – le coordinate bancarie vengono fornite dopo la conferma d'ordine; la merce viene spedita dopo l'accredito (entro 7 giorni dall'ordine)

Tutti i pagamenti sono crittografati e processati in modo sicuro tramite Shopify.

4.4 Scadenza: Il pagamento è dovuto immediatamente al momento della conclusione del contratto, salvo diversa pattuizione.

4.5 Inadempimento: In caso di inadempimento del cliente, il venditore ha diritto agli interessi di mora al tasso legale ai sensi del D.lgs. 231/2002.

5. Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Paesi di consegna: Il venditore spedisce attualmente nei seguenti paesi: Italia, Germania, Austria e altri paesi membri dell'Unione Europea. Non sono attualmente effettuate spedizioni in Svizzera.

5.2 Tempi di consegna:

Italia: 2–4 giorni lavorativi (spedizione espressa)
Germania: 7–10 giorni lavorativi
Austria: circa 7 giorni lavorativi
Altri paesi UE: 7–14 giorni lavorativi

I tempi indicati decorrono dal giorno successivo alla conferma di pagamento.

5.3 Costi di spedizione: I costi di spedizione applicabili sono indicati in modo trasparente alla cassa prima della conferma d'ordine. Per ordini superiori alle soglie indicate sulla pagina di spedizione (da 25 € in Italia, da 50 € per spedizioni UE), la spedizione è gratuita.

5.4 Consegna fallita: Se la consegna fallisce per motivi imputabili al cliente (ad es. indirizzo errato, ripetuta assenza), il cliente sostiene i costi ragionevoli sostenuti dal venditore per la nuova spedizione, salvo che il cliente eserciti efficacemente il proprio diritto di recesso.

5.5 Trasferimento del rischio: Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore al momento della consegna fisica del bene da parte del corriere (art. 63 D.lgs. 206/2005).

6. Riserva di proprietà

In caso di pagamento anticipato non completato, il venditore mantiene la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo d'acquisto.

7. Garanzia legale di conformità

7.1 I prodotti acquistati dal consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di durata pari a 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

7.2 In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, oppure – nei casi previsti dalla legge – ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

7.3 Il consumatore è invitato a controllare la merce al momento della consegna e a segnalare eventuali danni da trasporto al corriere e al venditore tramite e-mail a info@viworo.com, possibilmente con documentazione fotografica. La mancata segnalazione non pregiudica i diritti del consumatore.

8. Responsabilità

8.1 Il venditore risponde nei limiti previsti dalla legge italiana per i danni causati al consumatore in relazione all'esecuzione del contratto.

8.2 I prodotti commercializzati sono prodotti naturali, alimentari o cosmetici. Si invita il consumatore a leggere attentamente le indicazioni d'uso e le avvertenze riportate sulle confezioni e, in caso di dubbi, a consultare il proprio medico, farmacista o specialista di fiducia prima dell'utilizzo, specialmente in caso di gravidanza, allattamento, patologie esistenti o assunzione di farmaci.

9. Trattamento dei dati personali

I dati personali del cliente vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del Codice Privacy italiano (D.lgs. 196/2003 e successive modifiche). Per informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento, sui dati raccolti, sui diritti dell'interessato e sui tempi di conservazione, si rinvia alla Privacy Policy disponibile sul sito.

10. Risoluzione alternativa delle controversie

10.1 La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.2 Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione dei consumatori.

11. Legge applicabile e foro competente

11.1 I presenti T&C e i contratti conclusi sulla base di essi sono regolati dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

11.2 Per le controversie con consumatori residenti nell'Unione Europea, restano applicabili le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge dello Stato membro in cui ha la residenza abituale.

11.3 Foro competente: per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 33, c. 2, lett. u, D.lgs. 206/2005). Per le controversie tra professionisti è competente il Foro di Bolzano.

12. Disposizioni finali

12.1 Qualora una delle disposizioni dei presenti T&C dovesse risultare invalida o inefficace, la validità delle altre disposizioni rimane impregiudicata.

12.2 Il venditore si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito; ai contratti già conclusi si applica la versione dei T&C in vigore al momento della conclusione del contratto.

BIO DES GSTREIN PATRICK
Ditta individuale
Zollstr. 21 · 39011 Lana (BZ) · Italia
E-mail: info@viworo.com
P.IVA: IT02777140217