Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

Hai cambiato idea? Nessun problema. Da Viworo trovi un diritto di reso generoso: hai tempo fino a 30 giorni dalla consegna per restituire i tuoi prodotti senza dover fornire alcuna motivazione. Per alcuni prodotti selezionati il termine si estende fino a 90 giorni (l'indicazione si trova sulla rispettiva pagina prodotto).

📌 Il modo più semplice per restituire un prodotto:
Utilizza il nostro modulo di recesso elettronico – riceverai una conferma immediata.
👉 Apri il modulo di recesso

Diritto di recesso – 30 giorni invece di 14

Hai 30 giorni dalla consegna per recedere dal contratto, ben oltre il minimo legale di 14 giorni previsto dall'Unione Europea. Per i prodotti contrassegnati come tali, il termine si estende a 90 giorni. Non devi fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso

Opzione 1 (consigliata) – Modulo elettronico:

Apri il nostro modulo di recesso elettronico, compilalo in pochi minuti e invialo direttamente. Riceverai una conferma immediata e le istruzioni di spedizione entro 24 ore lavorative.

Opzione 2 – Via e-mail:

In alternativa puoi scriverci a info@viworo.com indicando:

  • Numero d'ordine
  • Articoli che desideri restituire
  • I tuoi dati di contatto

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Prodotti non utilizzati e in condizioni originali
  • Confezione originale integra
  • Prova d'acquisto disponibile (numero d'ordine o fattura)

Articoli non restituibili

Per motivi igienici, sanitari o per la natura del prodotto, non possono essere restituiti:

  • Prodotti sigillati una volta aperti (oli essenziali, tinture madri, estratti, cosmesi naturale)
  • Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
  • Buoni regalo

💡 Anche i prodotti in promozione possono essere restituiti nei termini sopra indicati. Il diritto di recesso UE si applica a tutti i prodotti, sconti inclusi.

Spedizione del reso

Una volta approvato il reso, ti invieremo le istruzioni dettagliate per la spedizione.

  • Costi di spedizione del reso: a carico del cliente
  • Eccezione: in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, ci occupiamo noi di tutto, incluso il ritiro

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale (carta, PayPal, bonifico ecc.).

Prodotti danneggiati o errati

Ti chiediamo di controllare l'ordine al momento della consegna. In caso di danni, difetti o articoli errati, contattaci immediatamente: scrivici a info@viworo.com con una foto del problema – troviamo subito una soluzione, senza costi a tuo carico.

Sostituzioni

Per ricevere un articolo diverso, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine dopo l'accettazione del reso. È il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato.

Base legale

I diritti di reso e recesso sono disciplinati da:

  • D.lgs. 21/2014 (Codice del Consumo italiano)
  • Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
  • Direttiva UE 2023/2673 – modulo di recesso elettronico obbligatorio dal 19 giugno 2026
  • Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per il trattamento dei dati personali

Viworo – Patrick Gstrein
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