Widerrufsrecht

Rücksendung und Widerrufsrecht

Hast du es dir anders überlegt? Kein Problem. Bei Viworo bekommst du ein großzügiges Rückgaberecht: Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Für ausgewählte Produkte verlängern wir das Rückgaberecht auf 90 Tage (den Hinweis findest du auf der jeweiligen Produktseite).

📌 Der einfachste Weg, ein Produkt zurückzusenden:
Nutze unser elektronisches Widerrufsformular – du erhältst sofort eine Bestätigung.
👉 Widerrufsformular öffnen

Widerrufsrecht – 30 Tage statt 14

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware, um vom Kaufvertrag zurückzutreten – deutlich mehr als die gesetzlichen 14 Tage Mindestfrist der EU. Für entsprechend gekennzeichnete Produkte verlängert sich die Frist auf 90 Tage. Du musst keinen Grund angeben.

So übst du dein Widerrufsrecht aus

Variante 1 (empfohlen) – Elektronisches Formular:

Öffne unser elektronisches Widerrufsformular, fülle es in wenigen Minuten aus und sende es direkt ab. Du erhältst eine sofortige Bestätigung und die Versandanweisungen innerhalb von 24 Werktagsstunden.

Variante 2 – Per E-Mail:

Alternativ kannst du uns an info@viworo.com schreiben und folgende Angaben machen:

  • Bestellnummer
  • Artikel, die du zurücksenden möchtest
  • Deine Kontaktdaten

Bedingungen für die Rücksendung

Damit deine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Produkte unbenutzt und in Originalzustand
  • Originalverpackung unversehrt
  • Kaufnachweis vorhanden (Bestellnummer oder Rechnung)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen, gesundheitlichen oder produktspezifischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Versiegelte Produkte nach dem Öffnen (ätherische Öle, Urtinkturen, Pflanzenextrakte, Naturkosmetik)
  • Personalisierte oder auf Anfrage gefertigte Produkte
  • Geschenkgutscheine

💡 Auch reduzierte oder im Aktionspreis gekaufte Produkte können zu den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden. Das EU-Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, einschließlich Rabatten.

Versand der Rücksendung

Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, senden wir dir genaue Anweisungen für den Versand.

  • Rücksendekosten: trägt der Kunde
  • Ausnahme: Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten kümmern wir uns um alles – inklusive Abholung

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung getätigt hast (Karte, PayPal, Banküberweisung etc.).

Beschädigte oder falsche Produkte

Bitte kontrolliere deine Bestellung sofort nach Erhalt. Solltest du Schäden, Mängel oder falsche Artikel feststellen, kontaktiere uns umgehend: Schreib an info@viworo.com mit einem Foto des Problems – wir finden umgehend eine Lösung, ohne Kosten für dich.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir dir, nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben. Das ist der schnellste Weg, um dein gewünschtes Produkt zu erhalten.

Rechtliche Grundlage

Die Rückgabe- und Widerrufsrechte sind geregelt durch:

  • D.lgs. 21/2014 (italienisches Verbraucherschutzgesetz / Codice del Consumo)
  • EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher
  • EU-Richtlinie 2023/2673 – elektronisches Widerrufsformular verpflichtend ab 19. Juni 2026
  • Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) für die Verarbeitung personenbezogener Daten

Viworo – Patrick Gstrein
Zollstr. 21 · 39011 Lana (BZ) · Italien
E-Mail: info@viworo.com
USt-IdNr.: IT02777140217